Integration · 2025
Lucky Duck
Google-reviews persoonlijk beantwoord, hands-off
Impact · 100% van positieve reviews beantwoord
The problem
Lucky Duck is een druk, snelgroeiend restaurant. Reviews zijn levensader: ze bepalen wie er morgen voor de deur staat, en persoonlijk reageren hoort daar bij — dat is waar de engagement zit.
Maar in een restaurant gaat alle energie naar de service van die avond. Reageren op reviews wordt het laatste klusje, en dat klusje blijft te vaak liggen of wordt te generiek opgepakt.
The approach
- 01
Eerst de context van het restaurant vastgelegd — wat Lucky Duck typeert, hoe ze klanten aanspreken, welke gerechten en momenten kloppen met hun signatuur.
- 02
Cloud Function in Google Cloud met toegang tot hun Google Business-account; haalt op interval nieuwe reviews op.
- 03
Op positieve reviews reageert het systeem zelfstandig met een persoonlijk, in-stijl antwoord — geen template-gevoel.
- 04
Negatieve reviews worden bewust níet automatisch beantwoord. Die landen bij het team zodat ze de aandacht krijgen die ze verdienen — netjes opgevolgd en opgelost waar nodig.
The result
Elke goede review krijgt binnen een dag een persoonlijk antwoord, zonder dat iemand er actief tijd voor reserveert.
Engagement blijft hoog — klanten zien dat ze gezien worden, en dat is precies wat een review-flow moet doen.
Het team houdt focus op de avond én op de reviews die menselijk oordeel vragen.
In their words
“Tom heeft ons in een kort tijdsbestek door onze rebranding heen geholpen met een nieuwe site én onze Google-reviews geautomatiseerd. Wat ons vooral bijblijft: hoe makkelijk hij het maakt. Snel, geen gedoe, en wij konden gewoon doorgaan met onze zaak runnen.”
— Bas Huijgens, Owner Lucky Duck
Got a workflow worth rebuilding?
Same approach, different industry. We'll figure out in 30 minutes whether there's a project worth building together.